直播電商行業(yè)進(jìn)入下半場，AI技術(shù)正逐漸成為推動(dòng)行業(yè)變革的關(guān)鍵變量。隨著AI大模型、云計(jì)算等技術(shù)的加速迭代，直播電商行業(yè)正從“流量驅(qū)動(dòng)”邁向“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”的新階段。

走進(jìn)杭州謙尋控股，直播間臺(tái)前幕后各個(gè)環(huán)節(jié)的“數(shù)字化之戰(zhàn)”正在上演：直播間的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)在數(shù)字化中心的數(shù)字幕墻實(shí)時(shí)跳動(dòng)；招商團(tuán)隊(duì)通過數(shù)字化系統(tǒng)全網(wǎng)價(jià)格監(jiān)測與銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行智能比價(jià)；資質(zhì)部門在“直播電商大腦”上僅用20分鐘完成商品的風(fēng)險(xiǎn)評估與決策流程。

從招商選品、資質(zhì)審核到直播排期、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，這些環(huán)節(jié)都通過謙尋開發(fā)的數(shù)字平臺(tái)羚客系統(tǒng)完成。記者了解到，通過AI與數(shù)字化工具的深度嵌入，羚客系統(tǒng)將單場直播的選品效率提升300%，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識別速度縮短至毫秒級，主播內(nèi)容生產(chǎn)成本下降70%。

謙尋數(shù)字系統(tǒng)羚客平臺(tái)負(fù)責(zé)人李林在接受證券時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示，AI與直播電商的結(jié)合還處于初級階段，但已深入影響著直播業(yè)務(wù)流程，尤其對效率與合規(guī)這兩大直播電商行業(yè)的“命門”產(chǎn)生關(guān)鍵作用。

AI提升選品核心環(huán)節(jié)效率

直播電商屬于人力密集型行業(yè)，商家報(bào)名、合規(guī)審核、快遞物料信息收集、商品排期、線上交付、費(fèi)用結(jié)算等環(huán)節(jié)都需要多人在線溝通，數(shù)字化平臺(tái)能將管理體系與管理能力更加高效率輸出。

“2016年至2019年是直播電商行業(yè)發(fā)展的高速期，謙尋在2019年啟動(dòng)羚客項(xiàng)目的初心，是為了解決當(dāng)時(shí)直播電商行業(yè)三大痛點(diǎn)，即人工選品相對低效、合規(guī)信息存在靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)、線下協(xié)同易疏漏?！崩盍窒蛴浾弑硎?。

羚客智能系統(tǒng)誕生于2019年，初期聚焦商品管理與流程協(xié)同，通過OCR證照識別、智能比價(jià)等技術(shù)，將單場直播選品周期從21天縮短至7天。經(jīng)過多年技術(shù)迭代，2023年7月，AI正式進(jìn)入羚客平臺(tái)全流程，謙尋發(fā)布AI智能羚客系統(tǒng)。

在李林看來，AI技術(shù)在羚客平臺(tái)中發(fā)揮著舉足輕重的作用，在AI的賦能下，當(dāng)前選品、合規(guī)、內(nèi)容生產(chǎn)等核心環(huán)節(jié)效率與質(zhì)量均有大幅提升。

“以選品為例，選品是直播電商的核心環(huán)節(jié)，選得好，直播就成功了一半。AI技術(shù)幫助我們實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)選品，大大提高了選品效率和質(zhì)量?！崩盍痔寡裕跊]有數(shù)字化平臺(tái)時(shí)，當(dāng)時(shí)謙尋服務(wù)的超頭主播單場直播SKU最高時(shí)超過500個(gè)，但招商團(tuán)隊(duì)需耗費(fèi)數(shù)周完成海量商品的資質(zhì)核驗(yàn)、價(jià)格比對、風(fēng)險(xiǎn)篩查。

李林表示，羚客平臺(tái)將選品分為主動(dòng)選品和被動(dòng)選品。在被動(dòng)選品過程中，平臺(tái)借助AI分析大量歷史銷售數(shù)據(jù)，對商家報(bào)名商品的機(jī)制、質(zhì)量和風(fēng)控進(jìn)行評估，為招商提供參考建議。在主動(dòng)選品方面，則是用AI技術(shù)通過大數(shù)據(jù)分析，為招商推薦全網(wǎng)熱銷品，并進(jìn)行貨盤聯(lián)想推薦。

“去年在一場家電節(jié)直播中，羚客平臺(tái)通過AI技術(shù)發(fā)現(xiàn)，購買電火鍋和電磁爐的用戶與購買火鍋食材的用戶存在較高復(fù)購關(guān)聯(lián)，于是平臺(tái)在直播購物車中推薦火鍋食材，最終帶來38%的用戶復(fù)購率，同時(shí)提升直播的整體利潤率?！被貞浧鹪?jīng)的一場主題直播，李林說道，AI技術(shù)對于在挖掘商品關(guān)聯(lián)銷售價(jià)值方面展現(xiàn)出較強(qiáng)的能力。

不過，李林也補(bǔ)充道，雖然AI熱度很高，但是選品過程不可能完全依靠機(jī)器來決定?！斑x品很多時(shí)候是標(biāo)準(zhǔn)化的，有很多硬性的資質(zhì)和門檻，但同時(shí)又是個(gè)性化的?！彼f，因此大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為貨盤提供了“初始形態(tài)”，進(jìn)一步的信息審核、產(chǎn)品比較、組品銷售，則需要商務(wù)部門去和商家溝通協(xié)商。 

輔助合規(guī)環(huán)節(jié)控制風(fēng)險(xiǎn)

在AI技術(shù)的賦能下，直播電商的風(fēng)險(xiǎn)控制能力得到進(jìn)一步提升。李林表示，羚客的智能預(yù)警系統(tǒng)已接入國家企業(yè)信用公示系統(tǒng)、主流社交平臺(tái)輿情數(shù)據(jù)，可對資質(zhì)、選品、經(jīng)營、輿情四類風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)掃描。

合規(guī)審核是選品流程中極為關(guān)鍵的一環(huán)?！癆I在平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)管理程序中主要起輔助作用，例如存在負(fù)面報(bào)道的品牌出現(xiàn)時(shí)會(huì)標(biāo)紅預(yù)警?！崩盍纸榻B道，若招商團(tuán)隊(duì)希望繼續(xù)引入商品，可發(fā)起風(fēng)險(xiǎn)特批，觸發(fā)審核流程，由資質(zhì)部門、直播間負(fù)責(zé)人、其余團(tuán)隊(duì)依次判斷，這些環(huán)節(jié)均通過后商品才能正常上播。

同時(shí)，人工也會(huì)參與內(nèi)容生產(chǎn)審核，并提交不良案例訓(xùn)練AI，資質(zhì)審核也有人工復(fù)審，以此完善整個(gè)流程。“AI仍是輔助工具，風(fēng)險(xiǎn)評估環(huán)節(jié)需要人工審核來避免‘幻覺’，我們要求AI的‘幻覺率’必須低于0.1%，每出現(xiàn)一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)案例都會(huì)反哺模型訓(xùn)練?！崩盍直硎荆撓到y(tǒng)目前累計(jì)攔截風(fēng)險(xiǎn)商品超12萬件，但誤殺率始終控制在0.3%以內(nèi)。 

除了選品環(huán)節(jié)的合規(guī)審核外，直播的內(nèi)容生產(chǎn)也需要提效與合規(guī)。據(jù)某直播間負(fù)責(zé)人透露，直播主播的口播稿非常耗費(fèi)時(shí)間，平均每個(gè)商品要寫20分鐘，準(zhǔn)備一場80個(gè)商品的淡季直播口播則需要花24個(gè)小時(shí)，對于直播團(tuán)隊(duì)的壓力不言而喻。 

李林表示，AI技術(shù)介入后，當(dāng)下多數(shù)直播間的直播手卡、賣點(diǎn)話術(shù)和素材物料都能迅速自動(dòng)生成，AI技術(shù)還能為主播提供多風(fēng)格話術(shù)選擇。例如，某美妝主播使用個(gè)性化內(nèi)容庫后，講解時(shí)長從5分鐘壓縮至2分30秒，但GMV（成交總額）轉(zhuǎn)化率提升40%。此外，AI還能對商品資質(zhì)、賣點(diǎn)話術(shù)和合同進(jìn)行審核，標(biāo)注問題并提供修改建議，進(jìn)一步降低直播風(fēng)險(xiǎn)。

AI賦能直播電商成大勢所趨 

直播電商行業(yè)進(jìn)入下半場，AI技術(shù)正逐漸成為推動(dòng)行業(yè)變革的關(guān)鍵變量，過去直播間的競爭靠經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在還要看直播間背后的“數(shù)字大腦”。

當(dāng)前，AI技術(shù)進(jìn)入越來越多的直播間。例如，交個(gè)朋友控股自主研發(fā)出“朋友云”系統(tǒng)，以AI技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，為直播間提供從商家招募、智能選品、上播場次、貨品管理等全鏈路、端到端的一站式解決方案。

AI數(shù)字人也在持續(xù)“涌入”直播間，早在2022年4月，遙望科技就率先推出數(shù)字人主播孔襄，為各美妝、飲品品牌直播帶貨；2023年3月，騰訊就正式對外發(fā)布了全新的AI智能創(chuàng)作助手“騰訊智影”，推出了智影數(shù)字人等AI創(chuàng)作工具等。 

“羚客每年迭代200多次，近萬個(gè)功能點(diǎn)中，AI已滲透到從招商到結(jié)算的12個(gè)環(huán)節(jié)?！崩盍纸榻B，平臺(tái)通過阿里百煉、百度千帆等AI大模型平臺(tái)，接入DeepSeek、通義等大模型，結(jié)合自有行業(yè)知識庫與大數(shù)據(jù)，使單場直播籌備效率提升80%。

在李林看來，數(shù)據(jù)和模型是直播企業(yè)未來的核心資產(chǎn)，哪怕企業(yè)已接入一些公有大模型，但還是需要針對許多敏感業(yè)務(wù)，打造自身的私有模型，完善整體業(yè)務(wù)構(gòu)建，讓AI更好賦能直播電商。 

“未來AI將繼續(xù)在降低技術(shù)門檻、提高數(shù)據(jù)獲取和分析效率等方面發(fā)力，推動(dòng)直播電商行業(yè)從粗放式運(yùn)營邁向精細(xì)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)?！崩盍终f道。