圓通速遞(600233)4月28日晚披露2024年年度報(bào)告，報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入690.33億元，同比增長19.67%；歸母凈利潤40.12億元，同比增長7.78%，其中快遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東凈利潤43.07億元，同比增長12.16%；全年快遞業(yè)務(wù)完成量265.73億件，同比增長25.32%，超出行業(yè)平均增速3.8個(gè)百分點(diǎn)，穩(wěn)居行業(yè)前列。

同步發(fā)布的2025年第一季度報(bào)告顯示，今年1—3月，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入170.60億元，同比增長10.58%，歸母凈利潤8.57億元；快遞業(yè)務(wù)完成量67.79億件，同比增長22%。尤其值得注意的是，2025年3月日均件量實(shí)現(xiàn)近8600萬單，在2024年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大了和后排企業(yè)的差距超1300萬單。

圓通速遞以數(shù)字化、智能化手段持續(xù)提升公司精細(xì)化管理能力，持續(xù)挖掘核心成本降幅空間，夯實(shí)競爭基礎(chǔ)。2024年，圓通速遞單票運(yùn)輸成本為0.42元，同比下降9.41%；單票中心操作成本為0.28元，同比下降5.41%；上述核心成本合計(jì)同比下降0.05元。

運(yùn)輸成本方面，2024年圓通速遞通過智能調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)能資源的精準(zhǔn)匹配，推進(jìn)車輛復(fù)用，提高運(yùn)輸效率；動態(tài)優(yōu)化干線路由，完善加盟網(wǎng)絡(luò)的路由規(guī)劃，提高路由直達(dá)率；同時(shí)，公司還積極探索自動駕駛技術(shù)應(yīng)用，助力延長車輛運(yùn)輸時(shí)間，推動運(yùn)輸成本持續(xù)優(yōu)化。截至2024年末，公司單車裝載票數(shù)同比提升近12%。

中心操作成本方面，圓通速遞打造自驅(qū)型精益中心，精細(xì)管控工序效能，提升人員操作效能，有序推進(jìn)中心全員績效管理；持續(xù)推進(jìn)中心自動化改造，推廣柔性分揀和無人化技術(shù)應(yīng)用，減少分揀環(huán)節(jié)操作次數(shù)，提升中轉(zhuǎn)效率。截至2024年末，公司人均效能提升近10%。

隨著國內(nèi)快遞市場規(guī)模增速放緩，行業(yè)競爭已邁入新階段，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力成為各家的提升重點(diǎn)。圓通速遞通過搭建并完善覆蓋業(yè)務(wù)全流程的管控機(jī)制、強(qiáng)化運(yùn)輸過程管控、推進(jìn)干線前置、持續(xù)優(yōu)化加盟商交件路由等舉措，加強(qiáng)全鏈路各環(huán)節(jié)各主體業(yè)務(wù)協(xié)同，圍繞重點(diǎn)線路、重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行改善，著力改善快件時(shí)效、提升線路時(shí)效達(dá)成率。2024年，公司全程時(shí)長較去年同期下降1.34%，快件時(shí)效水平穩(wěn)步提升。

圓通速遞還積極加強(qiáng)中心智能質(zhì)控體系建設(shè)，依托視覺識別系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全流程實(shí)時(shí)監(jiān)控，提升異常情況的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理能力，并持續(xù)優(yōu)化、升級各環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)，著力減少遺失破損；通過持續(xù)優(yōu)化智能攬派系統(tǒng)，通過動態(tài)數(shù)字地圖技術(shù)智能規(guī)劃攬派路由，并結(jié)合用戶畫像數(shù)據(jù)，分析客戶派送偏好，推行按需派送，提高派件履約率，不斷加強(qiáng)虛假簽收考核管控，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)。截至2024年年末，公司快件遺失率同比下降超47%，公司虛假簽收率同比下降近28%。

除了在履約端提質(zhì)增效，圓通速遞還持續(xù)提升客服能力。公司通過推進(jìn)智能客服建設(shè)、升級優(yōu)化智能機(jī)器人接待策略，提升客服智能化水平，賦能客服人效提升；優(yōu)化工單管理機(jī)制，細(xì)化客戶問題類型管理，提高客服一次性解決問題能力，減少重復(fù)進(jìn)線。截至2024年年末，公司重復(fù)進(jìn)線率同比降幅近42%。

“綜合來看，以上各項(xiàng)服務(wù)能力的全面提升進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶粘性及品牌溢價(jià)，客戶服務(wù)的基本盤得到持續(xù)夯實(shí)?！眻A通速遞表示。