【導讀】啄木鳥家庭維修深夜發(fā)聲！已退款、補償！擬上線DeepSeek功能

中國基金報記者 安曼

3月17日晚間，在“3·15”晚會上被點名的啄木鳥家庭維修再度發(fā)布整改進度：截至17日18點，對8655個爭議訂單進行了核實，對不合理收費進行了退款、費用優(yōu)化及補償。

“所有數(shù)據(jù)將同步報送市場監(jiān)管部門備案，接受抽查核驗，確保整改真實透明。”啄木鳥家庭維修在發(fā)布內(nèi)容中表示，爭議訂單判斷流程優(yōu)化已啟動，預計3月18日完成，7個工作日內(nèi)上線。

在價格透明化整改方面，啄木鳥家庭維修表示，已完成88個產(chǎn)品、6758個服務項價格整理，并于3月18日同步公示至官方微信、支付寶小程序及App。

此外，公司還表示，將于3月27日前，完成“DeepSeek AI 幫忙問價”功能開發(fā)，幫助用戶減少現(xiàn)場報價帶來的不確定性；調(diào)整培訓及考核機制，培訓期延長至15—45天；維修方式標準化，所有步驟明細清晰可見等。

同時，“小病大修”違規(guī)行為申訴入口已開發(fā)完成，將于3月18日0點正式上線，用戶舉報并核實屬實可獲得1000元/次獎勵。

“維修刺客”曾獲多家知名機構(gòu)投資

被央視點名后，啄木鳥家庭維修一度站上了風口浪尖，被稱為“維修刺客”。

公開資料顯示，啄木鳥家庭維修成立于2014年。成立十年來，公司共經(jīng)歷了5輪融資，獲得了小米集團、順為資本、58同城、財信產(chǎn)業(yè)基金等多家知名機構(gòu)的投資。

2024年1月，啄木鳥家庭維修向港交所遞交招股書。最新的招股書顯示，截至2024年上半年末，啄木鳥家庭維修的服務覆蓋逾300個主要家電和家居設施類別，公司服務分為家電維修服務及家居維修服務兩大類。

2021年—2023年以及截至2024年上半年，該公司的營業(yè)收入分別為4.01億元、5.95億元、10億元、6.23億元；凈利潤分別為3340萬元、620萬元、4890萬元、3890萬元。其中平臺服務收入占比超過八成，在2023年一度超過90%。

啄木鳥家庭維修在招股書中透露過不合規(guī)之處。報告期內(nèi)，其平臺上可能不具備必要資質(zhì)的工程師所承擔的涉及低壓電力工程及高空工作的服務訂單數(shù)量分別為18.87萬份、26.53萬份、23.04萬份、14.28萬份，分別占相關期間平臺服務訂單總數(shù)的4.4%、4.4%、2.3%及2.2%，訂單金額分別占相關期間平臺總交易額的約5.7%、5.6%、3.4%及3.1%。

啄木鳥家庭維修還在招股書中坦言，此前，公司因為工程師向其平臺消費者提供涉及特種作業(yè)資質(zhì)的服務未持有必要資質(zhì)的三起工作安全事故中，被主管部門處以16萬元的罰款。公司認為，該等情況并未對業(yè)務或經(jīng)營產(chǎn)生重大影響。????